Refund policy

צרו קשר ישיר איתנו בכתובת info@noa-shoes.com כדי לשתף את חווייתכם, ואנו מתחייבים לפתור כל בעיה לשביעות רצונכם המלאה, ב־100%. אין צורך לפנות לגורם צד שלישי, כיוון שהפתרון יתעכב במשך חודשים.

ב־Noa-Shoes, אנו מחויבים להבטיח שלקוחותינו יהיו מרוצים ב־100% מהרכישות שלהם. אם אינכם מרוצים מהזמנתכם מכל סיבה שהיא, אנו כאן כדי לעזור. אנא עיינו בתהליך ההחזרה ובמדיניות המפורטת להלן.

בעיות נפוצות ופתרונות

1. המוצר הגיע באיחור

• אם ההזמנה שלכם מגיעה מאוחר יותר מזמן האספקה שהובטח (24 ימים), אתם זכאים להחזר של 10 ש"ח כפיצוי.

1. מוצר פגום / פגמי ייצור / בעיות איכות

• אם המוצר פגום או שיש בו בעיות איכות, נשלח לכם זוג חלופי ללא עלות.

1. לא מתאים לי (מידה/צבע שגויים הוזמנו)

• ניתן להחזיר או להחליף את המוצר, אך אתם אחראים לדמי המשלוח חזרה.

1. שינוי דעה (המוצר כבר לא רצוי)

• ניתן להחזיר או להחליף את המוצר, אך אתם אחראים לדמי המשלוח חזרה.

1. המוצר שהתקבל אינו נכון (פריט שגוי/חסר באריזה)

• ניתן להחזיר את הפריט השגוי, ואנו נישא בעלות המשלוח חזרה, או שנשלח לכם זוג חלופי ללא עלות.

1. החבילה הגיעה פגומה

• אם החבילה שלכם הגיעה פגומה, נשלח לכם זוג חלופי ללא עלות.

1. פרטי משלוח שגויים נמסרו

• אנא בדקו היטב את פרטי המשלוח בעת ביצוע ההזמנה. אם עליכם לעדכן את פרטי המשלוח, צרו קשר מיידי כדי שנוכל לסייע בתיקון.

1. אחר (אנא ציינו בהערות נוספות)

• אנא צרו קשר ישיר איתנו, ואנו נעבוד יחד איתכם כדי לפתור את הבעיה.

כיצד להחזיר את ההזמנה שלכם
אם עליכם להחזיר את כל ההזמנה או חלק ממנה, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:

1. צור קשר: שלחו לנו מייל לכתובת info@noa-shoes.com תוך 90 ימים מקבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה. אנא כללו את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחזרה.

2. אישור וכתובת החזרה: צוות שירות הלקוחות שלנו יאשר אם ההחזרה שלכם אושרה ויספק לכם את כתובת ההחזרה הנכונה. (לתשומת לבכם: ההחזרה תבוטל לאחר 14 ימים ממועד האישור אם לא תתקבל תגובה.)

3. הכנת המוצר להחזרה: ארזו היטב את המוצר/ים באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והפריטים שהגיעו איתו.

4. שליחת ההחזרה: שלחו את החבילה לכתובת שניתנה ושיתוף את מספר המעקב עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

5. תהליך ההחזר כספי: לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט/ים שהוחזרו, נעבד את ההחזר תוך 5 ימים באמצעות אמצעי התשלום המקורי.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

מוצרים העונים על הקריטריונים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

1. מוצרים שהוזמנו מראש (Pre-order).

2. פריטים ששומשו או שאינם במצבם המקורי.

מוצרים שניזוקו בעת ההגעה

אם המוצר שלכם ניזוק במהלך ההובלה, אנא:

1. צלמו תמונות ברורות של הפריט הפגום על משטח שטוח כך שהפגם והתווית יהיו גלויים.

2. שלחו את התמונות ואת תיאור הבעיה לכתובת info@noa-shoes.com תוך 5 ימים מקבלת ההזמנה.

נשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות.

תנאי ביטול

מאחר שאנו עובדים עם מערכת אוטומטית לחלוטין, ההזמנות מתבצעות מיד עם ביצוען. לכן, לא ניתן לעצור את תהליך המשלוח עד למסירה, ולכן החזר כספי אינו אפשרי עם קבלת המוצר.

תודה שבחרתם בנו. אנו מעריכים את קנייתכם וכאן כדי להבטיח את שביעות רצונכם מהמוצרים שלנו.

מידע נוסף

• צור קשר: אם יש לכם שאלות או שאתם זקוקים לעזרה נוספת, אנא צרו איתנו קשר במייל info@noa-shoes.com. הצוות שלנו זמין חמישה ימים בשבוע (בין שני לשישי) ויענה בהקדם האפשרי.

• תהליך החזרה: כל החזרה חייבת להיות מאושרת על ידי שירות הלקוחות לפני המשלוח. החזרות שלא אושרו לא יתקבלו.

תודה שבחרתם בנו. אנו מעריכים את קנייתכם וכאן כדי להבטיח את שביעות רצונכם מהמוצרים שלנו.