מרכז התמיכה

האם נעלי נועה מסייעות לסובלים מנוירופתיה?

כן. הדגמים שלנו מתוכננים עם תא אצבעות רחב, עליון רך שאינו לוחץ, סוליה מונעת החלקה ומדרס מרופד וגמיש – שילוב שמפחית לחץ על עצבים רגישים ומאפשר תחושת נוחות לאורך כל היום. אם יש לכם מצב רפואי מתמשך, מומלץ להתייעץ עם רופא/ה או פודיאטר/ית לפני הרכישה.

האם הנעליים מתאימות לדלקת בפאשיה הפלנטרית (דורבן)?

כן. המבנה האורתופדי מפחית את הלחץ על העקב ועל הפאשיה, תומך ביישור נכון של הקשת ומעודד הליכה טבעית – מה שרבות מהלקוחות שלנו מוצאות כמקל משמעותית. גם כאן, בכל מצב רפואי מתמשך כדאי להתייעץ עם איש מקצוע.

האם יש תמיכה בקשת כף הרגל?

כן. בניגוד לנעליים שטוחות רגילות, נעלי נועה כוללות תמיכה מובנית בקשת ומדרס אנטומי מרופד. את המדרס אפשר להוציא ולהחליף במדרס אורתופדי אישי, אם יש לכם כזה.

האם הנעליים תואמות למידה הרגילה שלי?

כן, ברוב הדגמים המידה תואמת למידה שאתם נועלים בדרך כלל. אם יש לכם כף רגל רחבה, נטייה לנפיחות או שאתם משתמשים במדרס אורתופדי – מומלץ לבחור מידה אחת גדולה יותר. טבלת המידות המלאה נמצאת כאן.

האם צריך לגרוב גרביים?

לפי ההעדפה שלכם. הבטנה הפנימית רכה ונושמת גם ללא גרביים, אבל גרביים מנדפות זיעה יכולות לשפר את ההיגיינה ואת ההתאמה בחלק מהדגמים.

מאילו חומרים עשויות הנעליים?

אנחנו בוחרות חומרים שמחזיקים לאורך זמן ונעימים לרגל לאורך כל היום:

• עליון: בדים רכים ונושמים או עור סינתטי איכותי, בהתאם לדגם.
• סוליה: גומי גמיש ומונע החלקה, עם ריפוד בולם זעזועים.
• מדרס: מדרס אנטומי נשלף, מרופד ותומך קשת.
• דגמי חורף: בטנה מבודדת ומחממת, עם אותה סוליית גומי לאחיזה מלאה.

האם ניתן לכבס את הנעליים?

מומלץ ניקוי ידני בלבד. נגבו את החלק החיצוני במטלית לחה עם מעט סבון עדין, והוציאו את המדרס לשטיפה ידנית נפרדת. הימנעו ממכונת כביסה, ממייבש כביסה וממים רותחים – הם עלולים לפגוע בהדבקות ובצורת הנעל.

איך מנקים את הנעליים?

השתמשו במטלית רכה או בספוג עם סבון עדין ומים פושרים, בתנועות עדינות ונקודתיות. הוציאו את המדרסים לפני הניקוי, וייבשו את הנעליים באוויר – הרחק משמש ישירה וממקורות חום.

מהן הוראות הטיפול המלאות?

להוראות טיפול מפורטות לפי סוג החומר, היכנסו לעמוד הוראות הטיפול.

איפה אפשר לראות את טבלת המידות?

טבלת המידות של כל הדגמים נמצאת כאן.

איך מבצעים הזמנה?

היכנסו לעמוד המוצר דרך התפריט, בחרו מידה וכמות ולחצו על "הוסף לעגלה". לאחר מכן עברו לעגלת הקניות, לחצו על "מעבר לתשלום" ומלאו את הפרטים לפי השלבים שעל המסך.

הזנתי כתובת משלוח שגויה – אפשר לשנות?

שלחו לנו מייל ל־info@noa-footwear.com בהקדם האפשרי. אנחנו עובדות עם מערכת אוטומטית וההזמנות נכנסות לעיבוד מיד, אבל אם החבילה טרם יצאה מהמחסן – נעשה כל שביכולתנו לתקן את הכתובת. אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לשנות אותה.

מהיכן נשלחות ההזמנות?

ההזמנות נשלחות ממרכז המשלוחים הבינלאומי שלנו. המחסן המדויק משתנה בהתאם למלאי וליעד המשלוח. כל ההזמנות עוברות עיבוד תוך 1–3 ימים ונשלחות עם מספר מעקב, בשיתוף עם חברות לוגיסטיקה בינלאומיות.

כמה זמן לוקח המשלוח?

תהליך המשלוח מורכב משני שלבים: זמן עיבוד של 1–3 ימים (אישור ההזמנה, בדיקת איכות ואריזה), ולאחריו זמן משלוח של כ־10–15 ימי עסקים.

בתקופות חגים, סופי שבוע ועונות שיא האספקה עשויה להתארך ל־15–21 ימים. שימו לב שזמני המשלוח אינם כוללים עיכובים אפשריים במכס.

כמה עולה המשלוח?

משלוח סטנדרטי עד לפתח הבית – חינם, בכל ההזמנות. בנוסף, כל הזמנה כוללת משלוח מבוטח ללא תוספת תשלום.

האם המשלוח מבוטח?

כן. ביטוח המשלוח כלול בכל הזמנה ומכסה אובדן, גניבה או נזק לחבילה במהלך ההובלה, עד לגובה הערך שהוצהר. לפתיחת תביעה יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת פריט פגום, או תוך 14 ימים במקרה של חבילה שאבדה. הביטוח אינו מכסה עיכובים או נזק שהיה קיים מראש, ואינו ניתן להחזר לאחר הרכישה.

האם אתם שולחים לחו"ל?

כן. אנחנו שולחות לכל רחבי העולם, עד לפתח הבית. אם היעד שלכם לא מופיע בקופה, שלחו לנו בקשה ל־info@noa-footwear.com ונשמח לסייע.

איפה נעלי נועה ממוקמת?

נעלי נועה הוא עסק משפחתי מתל אביב, ישראל, שפועל מאז 1962 – היום כבר בדור השלישי. ניהול ההזמנות מתבצע דרך מרכז המשלוחים הבינלאומי שלנו, ופרטי הכתובת המלאים נמסרים בעת ההזמנה או בפנייה ישירה אלינו, מטעמי אבטחה.

איך עוקבים אחר ההזמנה?

לאחר שהחבילה יוצאת מהמחסן תקבלו מספר מעקב במייל. הזינו אותו בעמוד מעקב ההזמנות. ייתכן שיחלפו 1–3 ימי עסקים עד שהסטטוס יתעדכן. אם לא קיבלתם מספר מעקב, שלחו לנו מייל ל־info@noa-footwear.com ונעדכן אתכם מיד.

איך מחזירים מוצר?

שלחו מייל ל־info@noa-footwear.com תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. לאחר אישור ההחזרה נשלח לכם את כתובת ההחזרה המדויקת. חשוב: כל החזרה חייבת לקבל אישור מראש – חבילות שנשלחו ללא אישור לא יתקבלו.

מהו נוהל ההחזרה המלא?

1. פנייה אלינו – מייל תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, עם מספר ההזמנה והסיבה.
2. אישור וכתובת החזרה – צוות שירות הלקוחות יאשר את ההחזרה וישלח את הכתובת. שימו לב: אישור ההחזרה מתבטל אם לא נקבל מכם תגובה תוך 14 יום.
3. אריזה – ארזו את המוצר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים שהגיעו איתו.
4. שליחה – שלחו את החבילה לכתובת שנמסרה ושתפו איתנו את מספר המעקב.
5. החזר כספי – לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יבוצע תוך 5 ימים לאמצעי התשלום המקורי.

הפרטים המלאים נמצאים במדיניות ההחזרים.

מי משלם על משלוח ההחזרה?

• החלפת מידה או צבע / שינוי דעה – דמי המשלוח חזרה על חשבונכם.
• מוצר פגום, פריט שגוי או חבילה שהגיעה פגומה – אנחנו נושאות בעלות, או שולחות לכם זוג חלופי ללא תשלום.

המוצר הגיע פגום או שגוי – מה עושים?

צלמו את הפריט על משטח שטוח כך שהפגם והתווית נראים בבירור, ושלחו את התמונות עם תיאור קצר ל־info@noa-footwear.com תוך 5 ימים מקבלת ההזמנה. נשלח לכם זוג חלופי ללא עלות.

אילו מוצרים לא ניתנים להחזרה?

פריטים שהוזמנו מראש (Pre-order), ופריטים ששומשו או שאינם במצבם המקורי.

תוך כמה זמן מקבלים את הכסף חזרה?

ההחזר הכספי מבוצע תוך 5 ימים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו, לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בחשבון, בהתאם לחברת האשראי או לבנק שלכם.

מה קורה אם ההזמנה מתעכבת?

ההזמנה שלכם תגיע – אנחנו מתחייבות. אם היא מגיעה מאוחר מזמן האספקה שהובטח (24 יום), אתם זכאים להחזר של 10 ש"ח כפיצוי. פנו אלינו במייל ונטפל בזה מיד.

מסגרת הזמן לביטול הזמנה

אנחנו עובדות עם מערכת אוטומטית לחלוטין, וההזמנה נכנסת לעיבוד ולאריזה מיד עם ביצועה – ולכן לא ניתן לעצור או לבטל אותה לאחר מכן. אם שיניתם את דעתכם, שלחו לנו מייל בהקדם ל־info@noa-footwear.com, ואם עדיין אפשר לעשות משהו – נעשה. בכל מקרה, תמיד תוכלו להשתמש באחריות 30 הימים להחזר כספי לאחר קבלת המוצר.

מי עומד מאחורי נעלי נועה?

נעלי נועה הוא עסק משפחתי שהוקם בתל אביב בשנת 1962. היום, כבר בדור השלישי, אנחנו ממשיכות באותם ערכים שאיתם התחלנו: איכות ללא פשרות, נוחות לאורך כל היום, ושירות אישי מכל הלב.

היכן מיוצרות הנעליים?

העיצוב, בחירת החומרים ובקרת האיכות נעשים אצלנו בישראל. הייצור עצמו מתבצע אצל ספקים מאושרים שעובדים לפי תקני האיכות המחמירים שלנו, כדי להבטיח נוחות ועמידות לאורך זמן.

האם אפשר לקנות את הנעליים בחנויות?

כרגע נעלי נועה נמכרות באופן בלעדי באתר הרשמי. כך אנחנו שומרות על מחיר הוגן, על בקרת איכות מלאה ועל שירות ישיר מולכם, בלי מתווכים.

איפה קונים?

ישירות באתר הרשמי: noa-footwear.com. כך תקבלו את הדגמים העדכניים, מוצרים מקוריים ומדיניות החזרות נוחה.

האם הנעליים עמידות למים?

חלק מהדגמים עמידים או דוחי מים, וחלקם לא. הפרטים המדויקים מופיעים בעמוד המוצר. אם אתם מתלבטים לגבי דגם מסוים, שלחו לנו מייל ל־info@noa-footwear.com ונבדוק עבורכם.

איך מסירים את ההרשמה לדיוור?

יש שתי דרכים:

• בפתיחת המייל – לחצו על כפתור ההסרה (Unsubscribe) בפינה העליונה.
• בתחתית המייל – לחצו על קישור ההסרה (Unsubscribe).

יש לי שאלה שלא מופיעה כאן

שלחו לנו מייל ל־info@noa-footwear.com ונחזור אליכם בהקדם. אצלנו עונה בן אדם אמיתי – לרוב תוך 24–48 שעות.